BUSCAVET es una plataforma digital que conecta a personas que buscan atención para sus mascotas con profesionales y clínicas veterinarias. Somos un intermediario tecnológico que facilita el encuentro entre tutores y prestadores de servicios, pero no intervenimos en la prestación clínica. La contratación de servicios se realiza directamente entre el usuario y el profesional, siendo este último responsable exclusivo de su ejecución y calidad.
El acceso, navegación y uso de BUSCAVET implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma en cualquiera de sus versiones web o móvil.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que de acuerdo a la legislación chilena tengan capacidad legal para contratar. Para registrarse y utilizar BUSCAVET, los usuarios (UPV y/o UTR) deben ser mayores de 18 años. Al crear una cuenta, usted declara cumplir con este requisito legal. BUSCAVET se reserva el derecho de cancelar cuentas si se detecta que este requisito no se cumple, sin necesidad de aviso previo.
BUSCAVET podrá recolectar datos de uso y comportamiento de manera anonimizada con fines estadísticos, comerciales y de mejora continua de la plataforma. Estos datos jamás identificarán de manera individual a los usuarios y serán tratados conforme a altos estándares de protección y seguridad digital, en cumplimiento de la legislación chilena.
Cada cuenta de usuario en BUSCAVET (UPV y/o UTR), es única, personal e intransferible. El usuario es el único responsable por el uso de su cuenta y la confidencialidad de su contraseña. Cualquier actividad realizada será atribuida al titular de la cuenta. En caso de uso no autorizado, el usuario deberá notificar a BUSCAVET de inmediato al correo contacto@buscavet.app .
Al registrarse en BUSCAVET, el usuario (UPV y/o UTR) se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre su identidad y sobre sus mascotas. Datos inexactos, incompletos, falsos o desactualizados pueden derivar en la suspensión o cancelación de su cuenta sin previo aviso, para proteger la integridad de la comunidad. BUSCAVET podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, incluidos mecanismos de identificación biométrica, reconocimiento y registro facial, digitalización de cédula de identidad o pasaporte, entre otros. BUSCAVET se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja el perfil publicado, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
Cada usuario (UPV y/o UTR) es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de no compartirlas con terceros. El Usuario (UPV y/o UTR) será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. En caso de sospecha de vulneración de seguridad, el usuario deberá informar inmediatamente a BUSCAVET al correo contacto@buscavet.app para tomar las medidas correspondientes. BUSCAVET no será responsable de daños patrimoniales o no patrimoniales causados por descuido del usuario (como dejar sesiones abiertas en dispositivos de uso común o personal, compartir credenciales de acceso o el negligente cuidado de las mismas).
Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan la Ley 21.020 de Tenencia Responsable de Mascotas.
El usuario profesional deberá completar el registro proporcionando información veraz sobre su identidad, matrículas, certificaciones y demás documentos que acrediten su ejercicio profesional. BUSCAVET podrá verificar esta información y cancelar el registro en caso de inconsistencias o incumplimientos. BUSCAVET podrá utilizar diversos medios para identificar a sus UPV, incluidos mecanismos de identificación biométrica, reconocimiento y registro facial, digitalización de cédula de identidad o pasaporte, entre otros. BUSCAVET se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos UPV cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja el perfil publicado, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
Todo Usuario Profesional Veterinario (UPV) que desee utilizar la plataforma BUSCAVET deberá acreditar previamente su calidad de profesional habilitado para ejercer la medicina veterinaria en Chile. Para ello, será obligatorio presentar:
En el caso de profesionales extranjeros, se exigirá la documentación que establezca o recomiende la autoridad competente correspondiente, según la normativa vigente en el territorio nacional.
Los requisitos de validación podrán ser actualizados por BUSCAVET conforme a lo dispuesto en el apartado 10. MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO de estos Términos y Condiciones.
El profesional se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para ofrecer servicios lícitos, ajustados a su especialidad y conforme a la normativa vigente en Chile. La utilización de BUSCAVET implica la aceptación de actuar siempre de manera ética, profesional y respetuosa. Se prohíbe cualquier acción, maniobra, ataque, ciberataque, introducción de software o información maliciosa, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de BUSCAVET como en las cuentas o bases de datos de BUSCAVET. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes chilenas sobre derecho de propiedad intelectual, protección de la vida privada, protección al nombre o identidad (Art. 214 Código Penal), y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato legitimarán a BUSCAVET para perseguir las responsabilidades penales, civiles y contractuales que correspondan.
El vínculo que se genera a través de BUSCAVET es estrictamente entre el usuario tutor y el profesional veterinario, sin que exista relación laboral, mandato, de sociedad o agencia entre el profesional y la plataforma. La comunicación de costos y condiciones debe ser clara y previa a la prestación del servicio.
Los usuarios podrán dejar evaluaciones sobre los servicios recibidos. Dichas reseñas deben ser sinceras, respetuosas y basadas en experiencias reales. BUSCAVET podrá moderar o eliminar comentarios que infrinjan las normas de convivencia o sean manifiestamente falsos o difamatorios. Para mayor detalle, revise el apartado 8.2. sobre normas de conducta del sistema de calificaciones.
El prestador de servicios veterinarios es responsable de cumplir con la legislación sanitaria vigente, la Ley 21.020 de Tenencia Responsable, Ley de Protección de Derechos del Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales y cualquier otra norma aplicable. Asimismo, deberá mantener actualizada su información profesional y los detalles de su oferta en la plataforma.
Si un Usuario incumple cualquiera de estas condiciones o la ley, incurre en un comportamiento grave, o cometiere algún delito, BUSCAVET estará legitimada para adoptar cualquiera de estas medidas:
El Usuario mantendrá indemne y exime a BUSCAVET y a sus directores, funcionarios, empleados y representantes de toda pérdida, daño, coste, gasto (incluidos honorarios, costes y gastos legales), intereses, reclamaciones y responsabilidades, de cualquier tipo, derivados de reclamaciones presentadas por un tercero o por una autoridad pública u organismo de aplicación, en relación con o en conexión con (i) un incumplimiento por parte del Usuario de estos términos, (ii) el uso ilegal, poco ético, fraudulento o no conforme del Sitio y de Nuestros Servicios por parte de un Usuario; (ii) los datos proporcionados por un Usuario sean incorrectos, engañosos, falsos o no estén actualizados; y (iii) la infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros como resultado de las acciones de un Usuario.
BUSCAVET no fija el precio de los servicios ofrecidos por los prestadores. No obstante, podrá aplicar una comisión sobre cada transacción realizada. Esta comisión estará distribuida entre el UTR y UPV, según el siguiente detalle:
El monto de la comisión descrita, podría cambiar previo aviso a los usuarios de la plataforma.
Las pasarelas de pago que pudieran utilizarse son administradas por terceros habilitados legalmente en Chile.
Las reservas realizadas a través de BUSCAVET serán notificadas al usuario por correo electrónico y/o notificación en la aplicación móvil, dejando constancia en su historial de reservas.
El precio de cada servicio es determinado y publicado exclusivamente por el Usuario Profesional Veterinario (UPV), siendo BUSCAVET una plataforma de intermediación que sólo facilita su visualización. Todos los pagos se realizan mediante pasarelas de pago encriptadas y certificadas conforme a la normativa chilena, como Transbank u otras equivalentes. El valor publicado por el UPV no incluye la comisión que BUSCAVET aplica al Usuario Tutor Responsable (UTR), según lo establecido en el punto 5.1 de estos Términos y Condiciones. El UTR acepta y reconoce que dicha comisión se suma al valor base y será reflejada al momento del pago. La forma de pago corresponde al 100% del valor del servicio más la comisión, y debe efectuarse al momento de realizar la reserva, condición necesaria para su validación.
Si posteriormente al pago de una reserva de hora médica, ésta es cancelada -ya sea por el usuario UTR o por el UPV-, y siempre y cuando se cumplan las políticas de cancelación, ver el punto 5.4 Cancelaciones, BUSCAVET procesará la devolución de la comisión al instante y en la misma moneda. Sin embargo, el reintegro depende de los tiempos estipulados en las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico (por ej. de la tarjeta), sobre los cuales BUSCAVET no tiene ninguna responsabilidad quedando exento de cualquier penalización con la sola acreditación de haber cursado la solicitud de devolución.
Si las devoluciones mencionadas no pueden ejecutarse por factores asociados a las emisoras de los medios de pago electrónicos, el importe será acreditado mediante un Cupón de crédito para reservas futuras.
Las transacciones online podrán ser rechazadas cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por BUSCAVET o cuando la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago así lo determinen. BUSCAVET, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que mantenga el proveedor de servicios de pago.
Las cancelaciones podrán ser realizadas tanto por el Usuario Tutor Responsable (UTR) como por el Usuario Profesional Veterinario (UPV), sujetas a condiciones específicas según el tipo de usuario:
Cancelaciones por parte del UTR:
El UTR podrá cancelar una reserva sin penalización hasta 4 horas antes de la hora agendada. Si la cancelación se realiza fuera de este plazo, podrá aplicarse un cargo por cancelación correspondiente al 30% del valor total del servicio reservado, en compensación por la disponibilidad del profesional y eventuales perjuicios. Monto que será repartido en partes iguales entre UPV y BUSCAVET. En caso de inasistencia sin aviso, BUSCAVET podrá retener hasta el 30% del monto pagado, sin derecho a reembolso. Monto que será repartido en partes iguales entre UPV y BUSCAVET. Esta política busca asegurar el uso responsable del sistema de reservas y la valorización del tiempo del UPV.
Cancelaciones por parte del UPV:
El Usuario Profesional Veterinario (UPV) podrá cancelar una reserva únicamente en casos excepcionales o de emergencia debidamente justificados. En tales situaciones, el UPV tiene la obligación de notificar oportunamente al Usuario Tutor Responsable (UTR) y ofrecer una solución inmediata, la que podrá consistir en: (i) reagendar la atención de forma automática a través de la plataforma con otro profesional que cumpla con los criterios de búsqueda original definidos por el UTR, o (ii) solicitar el reembolso total del monto pagado.
Reiteración injustificada de cancelaciones por el UPV:
Con el objetivo de resguardar la calidad del servicio ofrecido a los tutores y mantener estándares operativos consistentes, BUSCAVET implementa un sistema de monitoreo y sanciones ante cancelaciones reiteradas de citas por parte del Usuario Profesional Veterinario (UPV). Estas sanciones se aplican de manera escalonada, considerando una evaluación semanal y mensual del comportamiento del UPV:
La inasistencia injustificada por parte del usuario o del profesional afectará la calificación y reputación dentro de BUSCAVET. En casos reiterados, la plataforma podrá aplicar restricciones, suspensiones o cancelaciones de cuenta, según la gravedad de la conducta.
Una cita agendada a través de BUSCAVET se considerará ejecutada únicamente cuando tanto el Usuario Profesional Veterinario (UPV) como el Usuario Tutor Responsable (UTR) confirmen, al momento del inicio de la atención, que se encuentran reunidos presencialmente. Esta confirmación deberá realizarse dentro de la plataforma mediante la acción expresa de presionar un botón o ingresar un código de verificación provisto por el sistema.
La validación mutua de presencia será condición necesaria para que el sistema registre la cita como efectivamente realizada, permitiendo así el procesamiento posterior de los pagos y evaluaciones. En caso de no existir confirmación por ambas partes, la plataforma entenderá que la cita no ha sido ejecutada, aplicándose lo dispuesto en los puntos sobre inasistencias, cancelaciones y eventuales reembolsos, según corresponda.
La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente para facilitar la gestión de reservas, pagos, comunicaciones y mejorar los servicios ofrecidos por BUSCAVET. El tratamiento se realizará respetando la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y bajo altos estándares de seguridad.
Al registrarse en la plataforma, el usuario otorga su consentimiento libre, informado y específico para el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos. Dicho tratamiento podrá tener fines operativos, estadísticos, promocionales o de mejora de la experiencia de usuario.
El usuario tiene derecho a acceder, corregir, actualizar, cancelar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, enviando su solicitud a contacto@buscavet.app . BUSCAVET procesará dichas solicitudes conforme a los plazos establecidos en la normativa vigente.
Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales, consulte el ANEXO 1: DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD.
BUSCAVET actúa como intermediario entre usuarios (UTR) y prestadores de servicios veterinarios (UPV). El uso del aplicativo dispuesto por BUSCAVET no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, o relación laboral entre BUSCAVET y el Usuario. BUSCAVET no puede asegurar que un UTR contratará los servicios profesionales o comprará los productos del UPV que contacté a través de la plataforma BUSCAVET. BUSCAVET no participa en la ejecución de los servicios contratados, ni garantiza su calidad o resultados. BUSCAVET no será responsable por daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso de la plataforma o de los servicios.
BUSCAVET garantiza haber realizado las indagatorias razonables y suficientes para comprobar que los UPV cuentan con el título profesional de Médico Veterinario otorgado por una universidad reconocida por el Estado de Chile, y en caso de haber sido otorgado en el extranjero, que aquél se encuentre debidamente validado para ejercer la profesión en el territorio chileno. Los UPV podrán entregar información exacta, completa y veraz relativa a certificaciones, diplomados, cursos, o cualquier estudio de postgrado que le permita ejercer alguna especialidad, sin embargo, BUSCAVET no se hace responsable de la efectividad, veracidad y alcance de dichas acreditaciones. Con todo, la responsabilidad profesional sobre los servicios prestados recae exclusivamente en el Usuario Profesional Veterinario. BUSCAVET no asume responsabilidad alguna por diagnósticos, tratamientos, omisiones o errores cometidos por los profesionales registrados en su plataforma.
Se prohíbe la utilización de la plataforma para actividades fraudulentas, automatizadas, o que impliquen acoso, discriminación, amenazas o publicaciones ofensivas. BUSCAVET podrá suspender o eliminar cuentas involucradas en estas prácticas, sin necesidad de aviso previo.
El usuario acuerda mantener indemne a BUSCAVET, sus empresas relacionadas, directores y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio que pudiera derivarse de su uso de la plataforma, actos propios, omisiones o incumplimientos a estos Términos.
Los usuarios podrán calificar y dejar opiniones sobre los servicios recibidos. BUSCAVET fomenta un sistema de evaluaciones basado en experiencias reales y comentarios respetuosos. Cualquier intento de manipulación de calificaciones podrá ser sancionado con la suspensión de la cuenta.
Los comentarios, evaluaciones, críticas y réplicas que hagan los usuarios de la plataforma son de exclusiva responsabilidad de quienes las emitan, y en ningún caso podrán ser imputables a BUSCAVET. BUSCAVET no es responsable del contenido injurioso, calumnioso o atentatorio contra las garantías fundamentales de los usuarios que sean aludidos en el sistema de calificaciones. Con todo, BUSCAVET se reserva el derecho de eliminar cualquier evaluación, crítica o réplica que transgreda los valores del respeto, la convivencia cívica, las buenas costumbres y/o las normas de conducta que se especifican en el punto siguiente.
BUSCAVET podrá utilizar las opiniones, comentarios o calificaciones publicadas para fines de mejora continua, promoción comercial o estudios estadísticos, siempre respetando los principios de protección de datos personales y privacidad de los usuarios.
Todos los contenidos desplegados en avisos publicitarios, banners en diversos portales web, redes sociales y en la plataforma y sitio web de BUSCAVET, incluyendo marcas, logotipos, software, bases de datos, diseños gráficos, textos y demás elementos protegidos, son de propiedad de BUSCAVET o de terceros licenciantes. Se prohíbe cualquier uso no autorizado de estos materiales bajo pena de acciones legales.
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Representante para recibir notificaciones en virtud de la Ley de Propiedad Intelectual
Para los efectos de lo dispuesto en la letra c) del artículo 85 Ñ de la ley Nº 17.336, sobre Propiedad Intelectual y en el artículo 24 del Reglamento de dicha ley, se designa como representante para aquello, al Sr. Guillermo Martínez Abuhadba, Cédula Nacional de Identidad N° 15.438.963-6, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7440, oficina 701, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago, Chile.
BUSCAVET será considerado Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de los Usuarios Tutores (UTR) recolectados a través del uso de la Plataforma, tales como datos de contacto, comportamiento de navegación, información de agendamiento, evaluaciones y comunicaciones generales. Esto significa que BUSCAVET decide los fines y medios para el tratamiento de dicha información, la cual será tratada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria.
El Usuario Profesional Veterinario (UPV) será considerado Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que reciba o gestione directamente de los UTR a través de la Plataforma, como antecedentes clínicos, fichas médicas, diagnósticos, tratamientos, imágenes, recetas u otra información relacionada con la atención profesional.
El UPV se obliga a tratar dichos datos conforme a la normativa vigente y a obtener el consentimiento informado de cada tutor para su tratamiento. BUSCAVET no será responsable por el uso indebido, almacenamiento inadecuado, pérdida o filtración de dichos datos por parte del UPV.
Cuando la Plataforma facilite la infraestructura tecnológica para que el UPV registre, almacene o gestione datos personales de los UTR (por ejemplo: módulo de ficha clínica, historial, prescripción o chat interno), BUSCAVET actuará únicamente como Encargado del Tratamiento, prestando servicios por cuenta del UPV.
En estos casos, BUSCAVET solo tratará los datos según las instrucciones del UPV, implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, y no usará dichos datos para fines propios.
Tanto BUSCAVET como los UPV se comprometen a implementar medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
Cualquier vulneración de seguridad será comunicada a la brevedad posible, y los afectados serán notificados conforme a la legislación vigente.
BUSCAVET podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los usuarios registrados con al menos 5 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras los cambios implicará su aceptación tácita.
En caso de interrupción o cierre definitivo de la plataforma, BUSCAVET hará sus mejores esfuerzos para garantizar la correcta gestión de reservas activas o la devolución de pagos pendientes, conforme a las condiciones vigentes.
BUSCAVET no será responsable por fallas, suspensiones o intermitencias de la plataforma que sean causadas por eventos de fuerza mayor terremotos, inundaciones, incendios, eventos de la naturaleza, terrorismo, ciberterrorismo, guerra interna o externa, bloqueos de las comunicaciones por orden de autoridad, etc.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en particular por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Al utilizar BUSCAVET, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted y BUSCAVET.
La aceptación de los términos y condiciones de uso, junto con la correcta utilización de la plataforma, importan el compromiso de BUSCAVET, por entregar un servicio con un nivel de competencia y eficiencia razonables. BUSCAVET no puede garantizar la calidad y/o efectividad de los servicios o productos entregados por los profesionales veterinarios y clínicas, pero sí puede asegurar un estándar de servicio mínimo en la ejecución de sus servicios de intermediación entre tutores de mascotas y veterinarios. A continuación, se señalan los estándares de calidad de servicio que aplicará BUSCAVET:
BUSCAVET únicamente pone a disposición de los usuarios un espacio virtual de intermediación que les permite ponerse en contacto a los usuarios con médicos veterinarios o clínicas, y así comprar y vender servicios y productos de naturaleza médico veterinarios.
BUSCAVET no es proveedora de los servicios ni propietaria de los bienes, no tiene posesión de ellos, no los almacena ni los ofrece en venta. El UPV es el único responsable de la calidad de los servicios médicos que provea, y de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad, el precio de venta o legitimidad de los Bienes que venda. El Usuario conoce y acepta que al contratar los servicios médico veterinarios o adquirir productos al UPV, lo hace reconociendo que cualquier eventualidad deberá ser gestionada directamente con el profesional.
En el caso en que los bienes ofrezcan garantías, será el UPV el obligado a ofrecer estas garantías y en ningún caso, BUSCAVET.
Si los servicios o los bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el usuario tendrá que solicitar directamente al UPV la reparación por la mala calidad de los servicios, o el cambio o la devolución del dinero en el caso de productos, según corresponda. BUSCAVET trasladará al UPV todo reclamo que reciba en este sentido, y será aquél quien decidirá la procedencia o no de esa solicitud en su calidad de profesional médico y único responsable respecto de las características objetivas de los productos ofertados.